FAQ (Tanya Jawab)

Pertanyaan-pertanyaan umum beserta jawaban terkait Santiago Bogor, Kenzi, dan Santiago Online beserta dengan jawaban dan penjelasan.

Silakan klik pertanyaan untuk melihat jawaban/penjelasan.

Bagaimana cara membeli melalui Santiago Online ?
  • Silakan klik Santiago Online
  • Kemudian klik “Pilih Opsi” pada barang yang hendak dilihat, Anda akan dibawa masuk ke halanan produk yang berisi rincia, penjelasan, dan persyaratan
  • Pilih warna dan ukuran yang diinginkan
  • Jika jumlah yang diinginkan lebih dari satu, bisa menekan tombol plus (+) atau minus (-) sampai jumlah sesuai dengan keinginan
  • Jika sudah sesuai, klik “Tambah ke Keranjang” maka item yang dipesan akan masuk ke dalam keranjang belanja Anda. Nilainya bisa dilihat pada simbol keranjang di bagian Menu
  • Jika sudah selesai, tekan simbol keranjang belanja untuk memeriksa kembali apakah pesanan sudah sesuai keinginan
  • Lanjutkan ke halaman “Check Out” untuk menyelesaikan transaksi
  • Isi data diri (Nama, Alamat, dan nomor kontak)
  • Setelah selesai, lanjutkan ke bagian pembayaran
  • Invoice dari kami akan muncul beserta dengan besaran nomor rekening bank kemana pembayaran harus ditransfer
  • Klik “BUAT PESANAN” dan sistem akan mengirimkan email ke alamat yang terdaftar
  • Catat nomor invoice
  • Hubungi staf kami untuk mendapatkan besaran ongkos kirim yang harus dibayar untuk pesanan Anda
  • Transfer nilai invoice + ongkos kirim ke rekening yang dituju
  • Kirim bukti pembayaran via WA atau email kepada staf kami
  • Santiago Online akan mengirimkan bukti resi pengiriman barang kepada Anda via WA atau SMS atau email
Berapa lama waktu yang dibutuhkan sejak pemesanan sampai pengiriman pesanan?

Waktu yang dibutuhkan akan bervariasi tergantung pada jumlah.. Meskipun demikian, kami akan mengirimkan pesanan paling lambat 3 hari setelah pembayaran kami terima

Apakah ada siistem pembayaran lain selain transfer bank?

Saat ini kami hanya menerima pembayaran dengan sistem saja, yaitu melalui transfer bank. Namun, di masa datang kami akan terus menambahkan fitur baru untuk mempermudah transaksi

Bisakah untuk pengiriman kami menggunakan jasa kurir yang bukan dari pihak Santiago Online?

Bukan masalah. Silakan hubungi staf kami untuk memberitahukan jasa kurir yang akan dipakai. Catatan yang harus diperhatikan adalah jasa kurir tersebut harus memiliki agen yang juga ada di Bogor

Bagaimana kalau ada barang yang tidak sesuai dengan pesanan?

Silakan hubungi staf kami untuk mengklarifikasi permasalahan. Kami tetap mengutamakan kepuasan pelanggan dan tentunya akan bertanggung jawab terhadap barang yang dibeli. Dalam hal ini syarat dan ketentuan berlaku, yaitu kami tidak menerima keluhan setelah 3 hari setelah barang diterima. Keluhan atas barang yang sudah digunakan tidak diterima.

Bagaimana cara buat akun di Santiago Online?
  • Klik menu “AKUN SAYA” di menu
  • Isi kolom user name sesuai yang diinginkan
  • Isi kolom alamat email
  • Klik “DAFTAR” dan sistem akan mengirimkan email untuk konfirmasi ke alamat email yang didaftarkan
  • Klik link yang tercantum pada email
  • Anda sudah menjadi user dari Santiago Online
Apa keuntungan terdaftar menjadi anggota Santiago Online?
  • Anda tidak perlu berulangkali mengisi data saat melakukan pembelian
  • Anda bisa melacak posisi pesanan Anda
  • Secara berkala Santiago Online akan memberikan diskon bagi member

Bolehkah pembeli menghubungi Santiago Online untuk meminta diskon?

Harga yang tercantum pada toko online kami sudah merupakan harga terbaik yang bisa kami berikan. Oleh karena itu, Santiago Online tidak akan melayani tawar menawar harga melalui telpon, SMS, email, atau aplikasi chatting lainnya

Komunikasi melalui jalur-jalur tersebut hanya diperuntukkan untuk komunikasi terkait pesanan, seperti besaran ongkos kirim, jasa kurir yang dipergunakan, atau keluhan

Apakah Santiago Online menjual produk lain selain KENZI?

Santiago Online adalah “cabang” dari Toko Santiago Bogor yang menjual berbagai produk alas kaki. KENZI adalah merk khusus dari Santiago Bogor dan salah satu dari sekian banyak merk yang ditawarkan. Jadi, YA, kami menjual produk lain selain yang bermerk KENZI.

Silakan hubungi staf kami untuk menanyakan produk lain yang tidak dijual melalui Santiago Online

Apakah Santiago Online melayani penjualan produk khusus berdasarkan spesifikasi dari pembeli?

Santiago Online hanya melayani penjualan produk yang ada pada inventory. Namun, Santiago Bogor yang merupakan induk dari toko online ini menyediakan jasa produksi kustomisasi yang berdasarkan pesanan dari pembeli.

Silakan hubungi staf kami untuk mendiskusikan tentang hal itu

Berapa jumlah minimum pembelian? di Santiago Online?

Satu pasang sepatu untuk penjualan eceran dan satu paket (seri) untuk penjualan grosiran

Bolehkah pembeli melakukan penjualan kembali (reselling) terhadap produk Santiago Online?

Sistem paket adalah upaya kami untuk para reseller dengan harga yang murah dan memberikan ruang untuk melakukan penjualan kembali

Bagaimana cara menghubungi Santiago Bogor untuk menanyakan besaran ongkos kirim atau hal lain?
  • Anda bisa kirimkan email ke online@santiagobogor.com
  • Yang paling mudah dan cepat, klik icon Whatsapp dan Anda bisa langsung berbicara dengan staf kami
Apakah harga sudah termasuk ongkos kirim pesanan?

Tidak. Semua harga yang tercantum tidak termasuk ongkos kirim ke tempat pembeli. Informasi ongkos kirim bisa ditanyakan langsung ke staf Santiago Bogor. Besarannya akan tergantung berat dan juga lokasi.

Bisakah saya mengetahui status pesanan saya di Santiago Online?

Tentu bisa.

  • Kalau Anda sudah menjadi user Santiago Online, Anda bisa login dengan user id dan password dan kemudian melihat status pesanan lewat layar perangkat Anda
  • Anda bisa hubungi staf kami lewat Whatsapp dengan menyebutkan nomor invoice yang tercantum dan menanyakan status pesanan
Open chat
Bicara dengan staf kami?
Ada yang bisa kami bantu?